お客様サポート よくある質問
お客さまより、よくいただく質問をまとめました。ご相談・お問い合わせの前に必ずお読みください。
下記にお探しの内容がみつからない場合は、お問い合わせ・相談フォームよりお問い合わせください。
- キッズ用ラッシュガードについて
- Ｑ１．自分の子のサイズがわからない。
- Ｑ２．太めの子でも身長のサイズに合わせてよいのでしょうか。
- 返品・交換について
- Ｑ１．商品のサイズが合わなかったので、交換したい。
- Ｑ２．返品したいのですが、できますか。
- ポイントについて こたえ
- Ｑ１．ポイントを貯めるには？
- ポイントサービスを利用するためには、初回ご購入の際に、会員登録を行います。会員登録のみをすることはできませんので、お買い物の際に会員登録を行います。
会員登録方法 - Ｑ２．ポイントがどれくらいあるか見たい。
- 画面右上にある、「ポイント照会」ボタンをクリックし、次の画面で登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。そうすると、現在のポイントが表示されますので、ご確認ください。
- Ｑ３．ポイントを使いたい。
- ポイントをご利用になる場合は、まずカートに商品をいれ、 レジにお進みください。会員の方は、登録したメールアドレスを入力してください。この後、ポイント確認画面に移り、使うポイントを入力すると、ポイントを使うことができます。（全額ポイントでお支払いの場合も、お支払方法を選択してください。）
- Ｑ４．ポイントの有効期限は？
- ポイントの有効期限は、最後のご購入から１２ヶ月間となります。
- Ｑ５．ポイントはいつ発行されるのでしょうか。
- ポイントの発行は、ご注文商品発送後７営業日以内となっております。佐川急便ｅコレクトご利用の場合は、商品到着より２週間前後となります。２回目のご注文の際に、商品発送後７営業日が経過していない場合は、初回のポイントはご利用いただけません。
ご注文商品発送後７営業日を過ぎてもポイントが加算されない場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせより、その旨ご連絡ください。お問い合わせ
- Ｑ６．ポイントがついていない
- 初回ご注文の際に会員登録をされなかった場合は、ポイントは付きませんので、ご注意ください。またご登録されたものと異なるメールアドレスを入力された場合も、ポイントは付きません。同一のメールアドレスをご利用いただけますよう、お願いいたします。会員登録方法
- Ｑ７．電話の注文でもポイントはつきますか。
- 電話でのご注文に関しては、ポイントは付きません。予めご了承の上、ご注文ください。ネットでのご注文、店舗にご来店の場合は、お買い上げ金額に応じてポイントを発行しています。
- キッズ用ラッシュガードについて こたえ
- Ｑ１．自分の子のサイズがわからない。
- まずは、自分のお子さまの身長・バストをメジャーで採寸してください。（パンツの場合はウェストも）ラッシュガード実寸表のページをごらんいただき、一番近いサイズをお選びください。一般的には、身長にあわせてお選びいただくことが多くなっています。きつめ・ゆるめのご希望は、バストサイズから推測されてお選びいただくとよいでしょう。（※あくまでも目安です）ラッシュガード実寸表
- Ｑ２．太めの子の場合、身長のサイズに合わせてよいのでしょうか。
- ラッシュガードはもともと、伸縮性に優れた素材で、体にぴったりとしたサイズにできています。かなり太めのお子さまの場合は、お子様のバストサイズに合わせたサイズをお選びいただくとよろしいかと思います。ゆるめがよい場合、来年も着せたい場合は、さらにワンサイズ大きめを選ばれてもよろしいかと思います。（※あくまでも目安です）ラッシュガード実寸表
- ご注文について こたえ
- Ｑ１．注文が正常に受け付けられたかどうか、確認したい
- ご注文完了後、ご注文時に入力されたメールアドレスに、ご注文内容を記載したメールが送られますので、ご確認ください。（携帯のメールアドレスでも可）メールが届かない場合は、受信拒否設定などしていないかご確認ください。また入力されたメールアドレスが間違えていた場合、注文後のメールが届きませんのでご注意ください。
- Ｑ２．注文の変更やキャンセルはできますか？
- 原則的に、ご注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。ご注文時によく内容をご確認の上、ご注文ください。そのほかの場合は、お電話（03-3254-8855）にて対応させていただきます。
- お支払いについて こたえ
- Ｑ１．送料はいくらですか。
- 送料は、全国￥1,000（税込）で沖縄県・離島の場合￥1,500です。合計￥31,500以上お買い上げの場合は、無料とさせていただきます。一部商品（10kgを超える商品）は別途送料がかかります。
- Ｑ２．手数料が安い支払い方法はなんですか？
- イーバンク銀行の口座をお持ちの場合、振込み手数料が無料なので、お安くなっております。
- Ｑ３．佐川急便E-コレクト（代引き）が利用できない地域はありますか？
- 佐川急便E-コレクト（代引き）は、離島の場合、ご利用いただけない状況となっています。ゆうパック代引き、銀行振込、郵便振替はご利用可能ですので、どうぞご利用ください。また離島の場合、送料は￥1,500となります。
- 返品・交換について こたえ
- Ｑ１．商品のサイズが合わなかったので、交換したい。
- まず、当店までお電話(TEL.03-3254-8855)ください。ご連絡の際に、ご希望の商品、サイズをお知らせください。商品到着日より７日以内にご返送ください。 送料はお客さま負担となります。
次の商品の交換はご容赦ください。
１．商品到着後７日以上経過した商品
２．ご使用された商品（ご使用後、不良がわかった場合を除く）
３．ウェットスーツ等のオーダー商品、組み立て途中や組み立て後の商品、重器材のセット商品、 水中銃、手銛関係、パーツ部品関係
４．お客さまの責任で発生した汚れ、破損等のある商品、化粧箱、ケースに汚れや破損等の発生した商品 - Ｑ２．返品したいのですが、できますか？
- まず、当店までお電話(TEL.03-3254-8855)ください。商品到着日より７日以内にご返送ください。 送料はお客さま負担となります。
次の商品の返品はご容赦ください。
１．商品到着後７日以上経過した商品
２．ご使用された商品（ご使用後、不良がわかった場合を除く）
３．ウェットスーツ等のオーダー商品、組み立て途中や組み立て後の商品、重器材のセット商品、 水中銃、手銛関係、パーツ部品関係
４．お客さまの責任で発生した汚れ、破損等のある商品、化粧箱、ケースに汚れや破損等の発生した商品
